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??五一节前夕，PConline独家报道了佳能在大陆市场为香港、澳门销售的产品提供保修服务的消息，佳能实际上已经向国内的部分水货产品保修开了绿灯。回顾一下步入2004年后的短短几个月时间，国内IT业界已经频频传出产品保修制度变更的消息：IBM围绕收取国内笔记本全球联保费用的100美金而两次变脸，诺基亚悄悄在大陆为港澳销售的产品提供免费保修。国际IT巨头们面对庞大而潜力深厚的中国大陆市场，都纷纷借道保修细节，使出险招以抢占市场。
佳能破戒试水港行保修的幕后
??4月20日，佳能（香港）公司悄悄实施“中国大陆、香港、澳门一年保修计划”,在中国大陆提供香港、澳门销售的行货佳能产品一年保修服务。然而，保修计划推出之初，掌控大陆市场及产品售后服务的佳能（中国）公司却并没有承认该保修计划，似乎该计划只是佳能（香港）的一厢情愿之举。
??佳能（香港）为其行货在大陆提供保修，这似乎是一种“越权”的行为。因为大陆和港澳两个销售区域归属佳能（中国）和佳能（香港）两个销售公司，售后服务也是由两个不同的渠道执行，佳能（香港）要通过大陆的售后服务渠道为自己销售的产品提供保修，就必须通过佳能（中国）来执行。然而，问题是佳能（中国）对此却并不承认，不承担港澳行货的保修。似乎佳能（中国）和佳能（香港）正在经历着一场内部的思想斗争。
??PConline编辑经过广州、香港两地的调查后，发现佳能（香港）这次“撇开”佳能（中国）单方面作出大陆保修承诺，原来是事出有因的。佳能（香港）在新计划开始之初，已经悄悄绕开佳能（中国）原有的售后服务渠道，通过与特约维修商合作在大陆市场建立起自己的售后服务渠道。似乎佳能（香港）是要单干大陆港澳行货的保修服务，而由此产生的保修费用当然也是由佳能（香港）一力承担。
??然而，更戏剧性的是五一假期刚过，佳能（中国）的态度也悄悄起了变化，不但承认了佳能（香港）的保修计划，而且还承诺通过自己原有的售后服务渠道为港澳行货提供保修服务。至此，佳能试水港澳行货大陆保修的计划真正走出了台前。
佳能为市场走出险招
??表面上看来，佳能（中国）在这次“中国大陆、香港、澳门一年保修计划”当中作出了一个影响深远的“让步”，但是，当我们回顾一下佳能过去一年在国内市场的举动时，佳能的野心已经跃然纸上。
??到04年初，佳能中国分布全国的子公司(机构)已由原来的6家发展到目前的15家，并将其产品的销售区域划分为北方、华东和华南三个大区。从去年下半年开始，佳能已经开始了渠道扁平化的动作，在一些重点城市逐渐抛开原来的总代理，由佳能（中国）下属的分公司进行市场销售，而今年也将是佳能数码相机业务全面实施直销的一年。
??佳能早前预期全球范围内2004年将至少销售1250万部数码相机，这一数字较去年的销售量增长了近50%，而中国市场将是佳能的风水宝地。更重要的是，按照佳能的目标，05年将是佳能在中国市场击败“死对头”索尼的一年。
??目前在世界范围内，佳能和索尼的市场占有率都在20％左右，相比之下佳能依旧占优。然而在全球市场增长最快的中国市场，涉入不久的佳能却被索尼压在了身后。索尼依靠市场先入者的优势、相对扁平化的渠道优势，一直占据国内数码相机市场的首位。在这种背景之下，这次佳能试水港澳行货保修的目的就再明显不过了。
一招。
??无论是这次佳能出走保修港行险招，还是早前诺基亚同样的保“水货”行径，乃至IBM在100元美金全球联保费用上摇摆不定，最终低调放弃收费，都是朝着亲近消费者、亲近大陆市场的方向发展。庞大的大陆市场潜力诱人，市场利益成始终是企业最大的推动力。
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发表于 2004-5-19 01:10:38
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