[转帖]宽带不宽的挑战 运营商能否闯关成功

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　　带宽的增加给人们使用更加丰富的电信业务带来了非常多的便利，然而在宽带市场已经空前繁荣的今天，运营商的烦恼也随之而来：用户数量快速增长带来了资源紧张、用户申诉率居高不下、障碍定位困难、维护手段缺乏等等问题。这些问题得不到解决，宽带接入市场的发展将面临非常危险的境地。
　　4月15日，国内最大的宽带接入产品提供商上海贝尔阿尔卡特作东，联合中国电信、台湾中华电信等电信运营商在海南三亚联合举办了一场宽带峰会，上述这些问题在会上得以提出，并且得到了参加会议的运营企业、制造企业以及电信咨询业代表的认同。最为主要的是，运营商和制造商已经强强联手，共闯宽带发展中出现的这道槛。
　　快速发展的宽带遇到门槛
　　中国经济的长期稳定快速的发展，给信息产业的发展注入了强大的活力，人们对电信业务的需求空前旺盛，使我国信息产业事业得到了前所未有的发展，个人电脑社会保有量随GDP持续增长，构成了庞大的宽带拉入潜在的用户群。据统计，到2003年底，我国上网的计算机数已经达到了3089万。另外记者从CNNIC了解到，在2001年6月到2003年12月的两年半时间里，中国的网站数量从24万多增长到近60万个，应用内容日益丰富，宽带应用也日趋增多，宽频娱乐正在成为电信消费热点。应该说，中国的信息化建设为中国电信运营商的宽带发展创造了非常好的机遇和发展期，中国的宽带用户在这两年内得到了快速增长。据信息产业部的统计，到2004年底，电信行业宽带用户数已经达到1259.2万户，其中ADSL用户达到959.2万户，而从整体上看，宽带用户有望在今年突破2000万大关。作为中国最大的固网运营商，2003年，中国电信新增宽带用户达到了484万户，用户总数达到了735万户。短短两年时间，中国电信的宽带用户数增长了10倍。据中国电信介绍，中国电信2004年还将新发展宽带用户750万户，在2003年的基础上，用户量再翻一番。
　　宽带业务的发展，推动了运营商在这个领域的规模采购，也带动了宽带设备成本持续降低，2000年的时候，ADSL每线的价格可以达到200美元（约1800元人民币）左右，而到2001年的下半年，ADSL每线的价格下降到了1000元人民币，2002年上半年下降到了600元人民币，同年下半年下降到了550元人民币，2003年上半年下降到430元，同年的下半年则达到320元的低价。如此的行情使运营商在宽带运营上有一个相对比较低的运营成本，从而使运营商有条件对最终用户进行让利，以进一步刺激用户的消费欲望。有人说，中国的宽带产业链在这个时候出现过一次非常良性非常互动的发展阶段。
　　在宽带用户快速增长的同时，运营商们却忽视了一个重要的问题，那就是用户和网络规模化之后的资源和服务问题，而这个问题越来越成为制约宽带业发展的一个瓶颈。

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　　首先是资源紧张的问题。据中国电信介绍，一段时期以来，CHINANET的省际中继带宽利用率持续偏高，主要电路的峰值利用率长期保持在80%甚至90%以上，大大高于国际同类大型网络30%、主要电路10%的水准。国际出口总带宽超过了16G，国际带宽长期处于严重不足的状态，带宽的增长速度无法满足业务增长的需求。
　　其次，由于上述问题的突出，用户在使用宽带业务时经常得不到良好的网络和速度保证，而产生了一系列的服务问题，导致了用户对运营商的申诉越来越多，有时月申诉率会超过10%。
　　另外，由于用户增长过快，网络的扩张也过快，运营商对于网络的优化还无暇顾及，产生了障碍定位困难、维护手段缺乏等问题。
　　现实的问题促使运营商有所考虑，中国电信将把对骨干网的扩容与结构调整列入重要事项，同时也将对城域网进行网络优化。一位中国电信的处长还认为，在进行接入网建设和优化时，在5%的普及率的时候就需要考虑到30%的普及率的事情，才能未雨绸缪。申诉的居高不下也使运营商将大下力气改变这一状况：从人为服务态度的改善自不可少，而优化流程、改善手段、提高效率也是非常重要的环节，比如网络维护手段的改进，就需要建设适合运营商情况的宽带自动测试系统。
　　这些思路固然好，但它毕竟只是个思路，真正将其变为现实的，还将是为运营商提供设备的制造商。
　　四大药方
　　明眼人都可以看出，拉着国内最大的宽带运营商中国电信举办这次宽带峰会，上海贝尔阿尔卡特是“醉翁之意不在酒”，峰会本身只是提供一个研讨的机会，而作为东道主，上海贝尔阿尔卡特是早有准备，它看准了运营商的苦衷之后，为运营商量身定做一套行之有效的解决方案，在峰会上合盘推出，这也体现了上海贝尔阿尔卡特对国内宽带市场的发展有着深刻的理解。
　　和中国电信一样，上海贝尔阿尔卡特也认为，宽带ADSL网络规模的不断扩大、业务量的急剧增长，以及终端用户需求的多样性的发展，使得ADSL的网络规划、建设及网络运维与支撑面临新的挑战。而作为为运营商提供一揽子解决方案的制造商，上海贝尔阿尔卡特比运营商考虑得还显周到，其中除了网络的建设和维护外，业务的差异化也至关重要。对于运营商的宽带之忧，上海贝尔卡特开出了自己的药方，那就是：全覆盖（如何为任何有需求的用户，提供他所需要的任何业务）、规模化（如何优化宽带DSL网络的运营效率，如何实现ADSL持续规模发展和持续盈利）、多业务（如何为用户提供差异化的业务，以提高每户收益ARPU）和接入网的演进与融合（如何把握宽带接入网络的演进与未来网络的融合 ）四大策略。
　　全覆盖
　　上海贝尔阿尔卡特认为，ADSL以其成本低、投资回报期短的优势，在中国获得迅猛的发展，已经实现了网络的规模覆盖，满足用户基本的高速上网业务的需要。但是，随着DSL渗透率的进一步提高，目前尚未能获得服务的地区对服务的需求正日益增长，同时对更为丰富内容的需求也逐步增加，因此，运营商正面临以下基本的挑战：扩大覆盖率－－运营商要将DSL扩展到目前局端服务尚无法覆盖的远端地区，最终达到100%的用户覆盖，增加带宽－－运营商必须为当前处于局端的用户服务区以内的用户提供更高的带宽服务。

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　　规模化
　　规模化主要指三方面，即投资成本优化，降低综合建网成本；网络优化，提高网络资源利用率；运维优化，提高核心竞争力。
　　上海贝尔阿尔卡特认为，在ADSL的规模建设中，首先要解决的问题是如何在单位机房面积的空间内，部署尽可能多的用户，以扩大覆盖范围，降低投资；随着宽带ADSL的大规模推广，如何优化现有网络，最大限度利用骨干网络端口资源成为运营商考虑的问题；
　　上海贝尔阿尔卡特认为可以从7个角度帮运营商实现规模化，即保障运营商网络建设成本最优；充分运用多种技术和手段，来提高宽带网络的运维能力和降低运维成本，保障运营商的网络高效率运转；可以帮助查障人员迅速发现问题，并为排障人员提供解决问题的参考建议，真正地实现宽带用户故障的“一点受理，综合分析”；提供强大的测试功能，方案支持多种测试模式，包括内线测试、外线测试、监测模式、窄带旁路和环回模式等，测试过程中，窄带语音业务不中断、宽带数据业务不中断；厂商的ADSL自动测试方案要提供的不仅仅是单独的测试功能，更多的是对障碍的综合分析和简单实用的维护手段；实现DSL业务的快速部署，大大提高整个网络的运维能力；CPE的远程集中管理，实现CPE的“即插即用”。
　　多业务
　　DSL的空前增长是高速互联网接入需求激增所致。然而仅凭借高速互联网服务并不能使运营商脱颖而出，吸引和维系新的用户。要增强竞争力，运营商必须依靠宽带平台，应商务用户和家庭用户的不同需求，提供一系列具有强大吸引力的业务。
　　为运营商提供的解决方案应该能支持至少7种ATM业务类别，并且可按照用户等级或业务类别的不同，为最终用户提供不同的服务质量。同时具有提供差异化业务的能力，如：1）住宅用户：提供普通服务质量的接入业务；2）商务客户：提供有相对质量保证的接入业务；3）专线用户：提供有严格质量保证的接入业务。

王子安狄美奥

支持宽带加宽计划。这样又能体会到全新的网络啦

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