市民称在ATM机取出8张同号假币 银行拒绝承认

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事主陈述

　　“谁想到我这么倒霉，接连8张都是百元假币！”陈先生非常懊恼，称从未遇过这种事，而银行至今拒不承认假币出自其柜员机。

　　陈先生自述，13日上午大约9时半到10时，因为老乡等钱救急，他拿银行卡到中山四路一银行内，从柜员机提取了2700元现款。出门赶紧打的往银河路方向赶，下车付钱时，他从刚才提的百元款内抽了一张，的士司机说钱好像是假的，一连换了几张都如此。他办完事才发现，在柜员机提的现金中，竟有8张是同号的。

　　陈先生打的往提钱的银行赶，在车上他就报了警，同时往一些媒体打报料电话。赶回银行时，是当天下午3时左右。银行一位自称负责柜员机的工作人员表示，陈先生当时没有用验钞机检验，事后已离开银行，假币不能确定是否他从柜员机取的。 p-o-l-i-c-e赶到后，也表示证据不足，录证词后表示，如果有问题，可以向法院起诉。陈表示，取钱时很急，虽然有银行保安等人在旁，但没法证明。

　　陈先生称自己经常早上6时就出发工作，晚上10时才回家，耗不起时间上诉，准备自认倒霉。

　　银行回应

　　羊城晚报记者征询当事银行。该银行各级负责人都相当重视此事，办公室王小姐回应，当事人的确是报了警，但没有要求警方提取监控录像等进行取证，当事人携款离开银行后4个多小时后才提出异议，并且不能提供假币是在该银行柜员机取得的实证，银行无法确认其说法。银行有严格的规章制度，所有设备均符合相应规定，因此不可能出现柜员机吐出多张假币的情形。根据当事人的陈述，他是从中间一台柜员机取钱，录像却显示他是在旁边一台机取的，还有类似细节也与其陈述不符。

　　中国人民银行广州分行营业管理部一负责人证实，人行不时会接到市民从银行收到*的投诉。管理机关一定会进行调查，如果有依据，一定会给出一个处理意见，但现在的投诉往往在时间与空间上存在举证的问题，因此证据非常重要。

　　客户反映从银行取款取到*的事件，全国各地媒体已有大量报道，大都因为举证困难而无法追索。

　　从柜员机提款，市民一般很少会对着监控镜头一张张数钱，即使数，录像也很少能清晰地照下每张钞票的号码。取证的确是普通非专业客户一大难题。

　　法学专家：现行法律无法解决

　　业内人士：纳入银行风险管理

　　中山大学法学院副教授曾东红表示，如果能认定*出自银行是事实，从法律上说银行需要负责任，但如没法举证*确实是从银行取到的，那么现行法律也无法解决，国外也如此。

　　曾东红说自己也曾从银行取到过*，也因为没办法举证而深受其害。他建议市民加强自我保护意识，既然举证困难，取款时就主动要求银行验钞，银行也应该提供这种服务；万一拿到*，应该向主管机关投诉。这种投诉多了，有利于促进监管。

　　华南师范大学法学院教授黄立则认为，取证困难的确是阻碍解决这类问题的关键之一，一般要求有全过程不间断的监控录像，如果中间有间隔就难以成立。因此，这不是一个法律解决的问题，而是对行业内部法规更加完善细化的要求。验钞对柜员机较难实施，但可以通过硬件提升加以完善，比如在一个封闭空间放置验钞机供客户检验。另一方面，客户也应该提高法律意识，客户有要求银行检验钞票权利，也应注意保存各种证据。

　　有业内人士认为，科技高度发达，反伪与防伪的成本很高，这类情况在国外一般不追究双方的责任，而把其纳入到银行经营风险的管理范围内，由以盈利为目的经营者一方来承担。银行在加强内控同时，在财务上设一个“*摊损金”来分担这种损失。不能保护自己的信誉及客户的利益，对银行来说才是最大风险，这已是国际金融界的共识。