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你是否也曾经有过这样的经历：当你对某个公司的某个产品或服务质量感到不满意的时候，想要打服务或投诉热线去反应，结果“现在热线忙，请稍候”的电脑语音提示让你等待了好几分钟。好不容易有人接起了电话，却被一层又一层地转接，让你不得不一而再、再而三地跟一个解决不了你的实际问题的人，不断地重复着你所想反应的事情，要不就是得到一个敷衍了事的说法。结果呢，问题依旧解决不了，还弄得你火冒三丈，让你有怨无处伸，有愤无处泄。
针对此情况，一些网民利用“网络民主”的特性，针对一些大企业建立起来抱怨网站，为消费者提供了一个发泄心中不满的地方。
最近，美国《福布斯》(Forbes)杂志就根据“使用方便性”、“网页更新频率”、“抱怨留言条数”、“留言愤怒程度”等指标，评选出了普通消费者针对大企业所设立的五大最佳泄愤网站。被抱怨的企业包括全美保险、PayPal、微软、美国运通和联合航空。这些网站所吸引来的“怨气”很是惊人，有的竟然有高达90多万人次的浏览，有的发表了上千条的抱怨留言。
1.“全美保险真烂”网站
网址：www.allstateinsurancesucks.com
创建人：唐?汤普森(Don Thompson)
建站日期：1999年6月
建站原因：“我要为每个被全美保险公司整过的人伸张正义！”
全美保险的回应：不予置评。
电影《迫在眉睫》(John Q)中，丹泽尔-华盛顿(Denzel Washington)饰演的一位父亲，得知儿子必须做昂贵的心脏手术，而且费用高达数10万美元，但保险公司却以种种理由坚持只能补助2万美元……。如果你是这位父亲，是否也会像片中的丹泽尔一样去挟持医院呢？
相信很多人对保险公司都有种种不满，但却又苦于无处投诉。“全美保险真烂”这个网站，就是为了让愤怒的保户们，在这里尽情地发泄对全美保险的愤怒。这个网站显然对自己能够在评选中夺魁相当的得意，特别在网站首页标题下方的醒目位置打上了“《福布斯》评选本网站为最佳泄愤网站第一名”。
这个第一名的网站人气有多旺呢？截至9月为止，已经有超过65万人次上过这个网站，从建站到现在的留言数量估计突破了一千条。网友抱怨的内容大多是保费调高、理赔麻烦之类的纠纷，“付保费时把你当成至友，要理赔时将你踢到一边”是最常见的留言。此外，这个网站也会公布有关单位的调查数据，例如“全美保险名列信用最差的保险公司第二名”之类的。从网站页面上方那个血淋淋的横幅动画，足以看出站长真是恨透了全美保险。
2.“PayPal糟透了”网站
网址：www.paypalsucks.com
创建人：艾瑞克-葛瑞(Eric Gray)
建站日期：2000年11月
建站原因：“我曾打电话到PayPal问一个简单的小问题，但接电话的人竟然无法回答，而且还两度挂断我的电话，好像我是从阴阳魔界来的！”
PayPal的回应：“我们很重视顾客的意见，我们也知道这个网站，但对于网站上的说法恕难置评。”
PayPal是一家提供在线付费服务的公司，最近被著名的拍卖网站eBay并购。顾客的怨言大多数来自于网络交易的金钱纠纷。
这位葛瑞站长显然是受过PayPal的气，在余怒难消之下，干脆建立了这个网站让大家对PayPal骂个够。他在首页开宗明义地指出：“PayPal有什么问题？为什么要有这个网站？”并且列出了6大理由来加以说明，排在第一位的就是抨击PayPal的客户服务做得太烂。
不过，这个网站也不全是批评，例如PayPal被eBay并购的新闻也被放在了首页，还开放网友讨论这两家公司合并的意义。当然，“《福布斯》把我们列为最佳”这样的消息也没有遗漏。
3.“去他妈的微软”网站
网址：www.fuckmicrosoft.com
创建人：狄拉赫-瓦西斯塔(Dheeraj Vasishta)
建站日期：1999年秋天
建站原因：“这个网站是为了表达对微软深切的憎恨，以及它的掠食成性、垄断和良知沉沦的烂软件。”
微软的回应：不予置评。
软件巨人微软树大招风，可以想象的是它很难逃过被网站泄愤的命运。“去他妈的微软”这个网站的“毒门”绝技是，从微软公司、比尔?盖茨到Windows软件等微软的相关主题或人物，都一一开辟了专版让网民骂了个够。
特别的是，这个网站还有一些很有趣的图像概念设计。例如，如果你不好意思直接穿着写着“去他妈的微软”字样的T恤上街，这个网站建议你可以穿把这些字反过来写的T恤，既可以表达对微软的不满，也不会太明目张胆；至少当你站在镜子前面的时候，看到那些字会觉得很爽。
这个网站还强调版权所有，并且背后有一个“摧毁微软协会”，这个组织似乎还是一个比较庞大的组织。而且这个网站的访问量也相当高，已经有90多万人次来逛过这个网站了。
4.“美国运通超差劲”网站
网址：www.amexsux.com
创建人：约翰-威斯法(John Westphal)
建站日期：2001年9月
建站原因：“我强烈鼓励人们应该起而对抗美国运通这个我认为相当贪婪、不实、不正派、虚伪的公司。”
美国运通的回应：“我们当然知道这个网站的存在。然而，除非这个网站能够提供明确的证据，否则我们不会采取行动；美国运通本来就很重视客户服务，根本不需要这样的网站来提醒我们该怎么做。”
这个网站的设计相对简单，不过功能相当齐全，目的也很明确：就是让美国运通客户越来越少。而且，整个网站呈现的态度也很理智而冷静。
看看它的首页副标题“美国运通非官方顾客意见网站”，就知道它并不是以谩骂的激情为目的。而且，别的网站都直接把“公司名字”加“sucks”作为网址，而这个网站却很巧妙地取用美国运通的两个字首“am”和“ex”，再加上“sux”组成“amexsux”这个饶富深意的网站名字；意有所指，骂人却又不带脏字，水平相当的高明。
这个网站根据美国运通的各项服务分类，让网友发表抱怨留言。其中人气最旺的依次是“信用卡”(293篇)、“理财服务”(244篇)和“人事制度”(130篇)。
这位威斯法站长以前也是美国运通的客户，但他说美国运通对待他的方式让他很“不快乐”。他认为会上这个网站的人也应该都是美国运通的客户，而且很可能跟他一样不快乐；他鼓励网友发表跟美国运通来往的经验同别人分享，并且主张“既然你不喜欢它，就不要再使用它的服务了”。威斯法甚至还帮网友打了一份取消美国运通信用卡的信件，鼓励网友把卡剪掉。
一个冷静、理智、积极又有方法的人，一旦被惹毛了，就会以一种看似低调、却极具杀伤力的手段展开报复。企业不可不慎！
5.“绑不紧”网站
网址：www.untied.com
创建人：库柏史塔克(Jeremy Cooperstock)
建站日期：1997年4月
建站原因：“一封有礼貌的抱怨信，却未得到同等的对待，是这个网站诞生的原因。”
联合航空的回应：不予置评。
这个网站的缘起，是因为库柏史塔克1996年6月13日搭乘联合航空的班机，从加拿大多伦多到日本东京，中途在夏威夷转机时所发生的不愉快。事后，他写了一封信向联合航空总裁葛林沃德(Gerald Greenwald)反映，而且自认措词恰当、陈述清楚，应该会得到联合航空的适当回应。然而，对方草草应付的态度让他大为恼火。几次接触没起到效果后，库柏史塔克决定建立这个网站。
这个网站的特点与“美国运通超差劲”有些类似，都是比较冷静、不用谩骂的方式。而且，它把联合航空的英文“united”(联合)中间的两个字母颠倒过来，变成了“untied”(绑不紧)，暗讽航空公司连安全带都绑不好，遑论照顾乘客的需求和飞行安全。
此外，其它的网站均是把所有的留言在同一个网页上从第一篇贴到最后一篇，但这个网站却提供搜寻功能，让网友可以用年份和日期来搜寻以前的网友发表的文章，显得比较具有水平，而且还可以节省很多的网页空间。
对于这些针对企业而建立的泄愤网站，大部份企业也许是为了面子问题，回应都是“不予置评”。其实，企业如果能够好好地正视这些问题，积极地上网及时予以回应，或回信给发表怨言的网友，并根据实际情况加以改进的话，反而可以为自己的企业形象加分，而且是完全免费的。
从另一个角度看，这些泄愤网站虽然对企业而言是“反面宣传”，不过企业可别忘了，在泄愤网站上面骂你的人，可都是你的顾客，知道他们真正的心声，将有助于自己检讨并改进的服务呢！
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发表于 2002-11-13 15:09:17
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