广东发出第1号消费警示 提醒慎防出国游三大陷阱

老陈

　　本报讯(记者 何雪峰 通讯员 张燕芬江列华) 接近春节，又到了出国旅游的高峰期，为了让准备出国旅游的消费者能够玩得开心，避开某些不良旅行社的陷阱。昨日，广东省消委会将不良旅行社骗消费者出国游的三大手法曝光，并发出2003年第1号消费警示：慎防出国游陷阱。
　　陷阱一：隐瞒实情

　　据介绍，很多投诉反映旅行社在接受消费者报名时，承诺只要交齐团费(“零团费”除外)包括住宿、伙食等费用，就再没有其他费用了。但往往等消费者交了钱，在出团的前几天，旅行社就会告诉消费者，出游时按国际惯例要给导游、司机小费，而且到了××地方，还要交纳自费项目费用。这时，消费者钱已经交了，而且所有出游前的东西也已准备好了，只好接受旅行社的无理要求。
　　一些旅行社为逃避责任，不想把自己的义务用文本规定下来。于是在出游前，没与消费者签订“出境旅游合同”，甚至不开出团说明会，只是给消费者发一张简单的“出团通知书”。而且这份“出团通知书”，只是简单地列一下日程安排，连最起码的提醒事项都没有。
　　陷阱二：货不对板
　　据介绍，货不对板是消费者投诉最严重的一项，首先是，路线与实际不符。旅行社给出的路线安排表与实际行程有很大出入，往往由于路线安排不当，造成游客整天奔波在路途中，弄得疲惫不堪，甚至使游览项目被迫取消。其次是，日程与实际不符。旅行社的日程安排表上，游览时间几乎都是整天的。但实际上，游览时间都比较短，经常是到了一个地方，购物的时间比游览的时间要长得多。最后，一些旅游内容虚假。旅行社刊登的广告说得都很好，但到了景点后旅行社只是让游客在门前站一站、照个相就走，根本不让游客进去参观。有的甚至不让游客下车，只让他们在车上“远观”。
　　陷阱三：强收小费
　　据了解，国家旅游局已经三令五申强调导游不得索要小费。但大部分参加过出国游的消费者都反映，在出国游期间，被导游强行收取导游费、司机费，还有自费项目费用。更恶劣的是，有些导游甚至连同地陪威胁、恐吓游客，如果不交钱，就不给吃、不给住，甚至全团都不许出去活动。而且，一些不良旅行社发现游客在途中发生意外，如身体不适有突发病，或财物丢失等情况，不但没有马上采取补救措施，而且还采取拖延战术，逃避责任。
　　广东省消委会发布消费警示提醒广大消费者：消费者如果想出境旅游，一定要选择可以经营中国公民出境旅游业务的旅行社。在旅游过程中一旦发现合法权益受到损害，应及时指出侵权事实并据理力争，如果当时无法就地解决，则应妥善保留相关凭据，待回国后向旅游质监部门、消委会投诉，或向法院起诉。