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我今年7月中旬在dell.com上买了台E1405笔记本。之前用的很正常，9月份开始烦恼不断。
蓝屏！！！
听我慢慢讲，一开始是用了3、4个小时出现蓝屏，然后自动重起，有时能进去，有时不行。这样的情况一直持续了将近半个月，实在忍受不了，就在10月初自己重装了系统。然后正常使用了一个星期，然后又开始出现蓝屏。直到大概10月底一次蓝屏之后，再也无法进入系统。于是打电话给dell技术支持，然后无休止的电话往来和硬件来回就开始了。
第一个电话过去，对方要求我做32位诊断程序，然后告诉我这个检测时间比较长，等我检测完毕后再打电话回去，然后给了我分机号码和case号。大概3个小时后，检测昨晚了，所有硬件通过测试。于是打电话回去，打了n个才接通，那是已经晚上11点多了。接电话的人换了一个，告诉他case号，然后告诉他结果，他让我给他蓝屏代码，由于每次蓝屏都是一闪而过，没办法记下来，于是想到用相机拍下视频，然后截到了代码告诉他，他查了一下，然后告诉我是硬件问题，但不确定是哪个硬件，要我再做一下诊断程序。好家伙，没办法，只能第二天做了。
第二天下班回去就运行诊断程序，还是全部通过测试，然后打电话过去，又换了一个人，这次这个家伙还不错，看了一下 case纪录，问了我一些问题，就告诉我会给我寄内存过去，叫我自己换，因为这样比我把电脑机会去修理快，好家伙，我台式机碰过，笔记本还从来没拆过，没办法，他说要是我寄电脑修理，最长可能要20个工作日。 然后他简单在电话里告诉我怎么换内存，最后我不放心，网上搜了搜，就找到了这个论坛。
3天后收到了内存，按照网上的图解开始拆电脑，现拆键盘下面的。好不容易拿下键盘，傻眼了，怎么我看到的和网上的图解不一样，图解说应该在内存上有个盖板盖住的，要卸下盖板才能取下内存条，可是我的内存上面没有盖板，只有空空的两个螺丝孔，内存直接可见！当时就很气愤，打电话给dell说，接电话的人楞了一下，然后告诉我这个盖板有没有都无所谓的。妈的，被这样的回答气死了，买的电脑少了零件，要是不出这问题我就可能一直不知道了。修电脑要紧，也就没和他理论。一条内存换好，按照图解，继续换笔记本反面的内存条，这个简单。可是打开盖板，又傻眼了，里面空的，没内存！奇怪了，最后发现我的机器配置是512M内存，只有一条，结果他们给我寄了两条512M的，这时候我应该偷着乐是吧？
不对！dell规定我收到替换硬件之后，要在10天内退还原来硬件，否则要收我钱，这下我收到两条退一条岂不将不清楚了？而且他们在寄出两条内存之间，就在我账号下做了张订单，里面有明码标价，就好像是我自己订的一样。到时候他们收到一条内存，就抵消一条的钱，我还得付另外一条的钱。我才不干！于是又打电话过去问怎么办，那家伙也很茫然，最后告诉我先寄回原来电脑上的一条，另外的下次解决。那就好，尽管我还有点担心。
好了，内存换好之后，启动电脑，蓝屏再次出现，于是想会不会是多装了内存的缘故，于是拆下背面的一条再试，问题依旧，同样的蓝屏代码。
于是打电话过去，从来都不是同一个人接电话，这次这个人又要求我做32位诊断程序，我说我做过了，他说换了内存，要看看，于是再做，又差不多搞到半夜结束，还是没查出什么问题，实在太累了，就去睡觉了。
第二天下班回家马上打电话过去，告诉接电话的测试结果，这个家伙中途离开2次说要问问2nd level的人，然后回来叫我重装一下系统，于是把C盘格了重新安装，还没装好同样的蓝屏又出现了，然后再打电话回去，接电话的又是重新浏览了我的case，然后问我装的是什么系统，废话当然就是原来的系统了，dell的盘。然后不知说到什么，他让我再重装一遍，我快烦死了，之前是让我重复运新诊断程序，现在让我重复安装系统。我忍了，重装，问题依旧，而且蓝屏都是出现在文件已经拷贝到c盘，重起之后屏幕左边不是有5个步骤吗？到第4步，就是“installing windows”的时候，大概还剩13分钟完成安装的时候出现蓝屏。
又很晚了，决定第二天再打回去。
第二天再打回去，接电话的很程式化地要求我运行诊断程序，妈的我快气炸了，我说你浏览一下我的case，然后他让我等等，他需要时间看，过了大概5分钟，他告诉我，把电脑寄回dell修理吧，要换主板，问他要多久，21个工作日，行，也没办法。倒也快，第2天收到了他们寄过来的纸箱子，下班后按照指示一包，加了DHL来提，之后几天就不时查查dhl运送情况，过了3天，dhl纪录显示dell修理仓库收到了我的电脑。然后第二天开始打电话问修理情况，让我惊喜的是第3天就修好了，又过了2天就收到了寄回的电脑，打开箱子，里面有张维修单子，上面写着给我更换了主板，您的电脑已经修好，很高兴为您服务，谢谢选择dell之类的话。真高兴啊，因为那个时候已经11月底12月初了。但是让我愤怒的是，我一打开电脑，又是同样的蓝屏！！！！打电话过去，好不容易接通，告诉对方情况，他说应该不会啊，妈的难道我还骗你啊。我问他换好主板之后为什么没有检查问题又没有解决？猜他怎么说，他说他们的修理程序是：技术支持发修理的单子给修理仓库，告诉他们需要更换什么零件，然后修理仓库照做。他说修理仓库确实检查了零件，但是他们只有义务检查被更换的零件是否完好，而不检查整机！！！妈的我快气炸了！那叫什么修理？？我真的没办法和他们理论了。
都不知道那天是怎么过去的，之后又经历几个类似的电话，最后他们说给我寄硬盘过来，让我自己换，憋了气接受了。还是和上次换内存一样，前后大概一个礼拜，换了硬盘，分区撞系统，蓝屏出现在同样时间，再打电话，这次这个家伙说你不应该把硬盘分区，说根据他的经验这有可能导致蓝屏，如果是这样,dell是不负责任的。好吧，你是专家，我接受，于是按照他的指示撤掉分区，就一个盘，然后安装，问题依旧。
再打电话回去，这次他们又提出说把电脑寄回去检修，我没办法，同意了。12月12日dell修理仓库收到了我的电脑，今天打电话过去问什么时候能修好，对方告诉我我的电脑还在等待修理中，由于圣诞节将至，我可能要到明年才能拿回电脑。只是，我不知道拿回来的电脑能不能用。
这期间，由于硬盘上有我需要的重要数据，我请教了很多论坛上的人，问他们在无法进入系统的情况下如何拷贝出数据，他们都很热心，提供了很多方法，但都因为我的是硬件问题无法实现。最后没有办法，我花30美金买了个移动硬盘盒，想要是能拷贝出数据也算了。但是买回来准备安装才发现，我的硬盘是SATA接口的，而我跑遍了大的电脑卖场都没有支持SATA的硬盘盒。最后compusa的一个员工告诉我他也找了很多地方没有，最后他在新蛋上找到了订了一个。可是我实在没有时间等新蛋寄过来，一心想着早点把电脑寄出去修理，所以最终也没有把数据拷出来。
现在，我还在等。
今年7月中旬买的电脑，正常使用了2个月，没有任何不当操作（我都不知道怎么超屏），到现在3个月了，我的问题还没有解决。
心里真的很郁闷，上班一直想着这个事情，下班就是倒腾这电脑、打电话给dell，这3个月里，这些成了我下班之后的工作，我不知道为什么。
我不知道为什么选择了dell…… |
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发表于 2006-12-15 04:53:51
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